Возврат и обмен
Условия возврата для цифровых товаров
Последнее обновление: 13 мая 2026 г.
Коротко: если с файлом что-то не так — вернём деньги без лишних вопросов. Просто напишите нам на a.shtanackowa@yandex.ru.
Когда возврат невозможен
В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, цифровой товар надлежащего качества возврату не подлежит, если покупатель перешёл по ссылке на скачивание и получил доступ к файлу.
Когда возврат возможен
Мы возвращаем 100% стоимости, если:
- Файл повреждён или не открывается (ошибка на нашей стороне).
- Письмо со ссылкой не пришло в течение 60 минут после оплаты.
- Вы не переходили по ссылке на скачивание — Товар фактически не получен.
Как оформить возврат
Напишите на a.shtanackowa@yandex.ru с темой «Возврат средств»
Укажите: номер заказа (из письма), email при оплате, причину возврата
Мы рассмотрим заявку в течение 2 рабочих дней и сообщим о решении
Деньги вернём на карту, с которой была оплата, в течение 10 рабочих дней
Сроки возврата
После одобрения заявки средства поступают на карту в течение 10 рабочих дней. Фактический срок зависит от банка — обычно 3–5 рабочих дней.